Projet SFRA de Salesforce Commerce Cloud pour Cross Call
Projet SFRA de salesforce commerce cloud pour cross call
Cross Call est un fournisseur de premier rang d’appareils et d’accessoires mobiles robustes, spécialisé dans les solutions pour l’extérieur et les environnements extrêmes. En mettant en avant la durabilité, l’innovation et la satisfaction du client, Cross Call a acquis une réputation de fournisseur de produits fiables et robustes.
01 Objectif du projet
L’objectif du projet Salesforce Commerce Cloud SFRA (Storefront Référence Architecture) pour Cross Call est de créer une expérience d’achat en ligne fluide et améliorée pour les clients. Le projet vise à refondre la plateforme de commerce électronique existante, en incorporant des fonctionnalités et des intégrations clés pour améliorer la découverte des produits, la gestion des commandes, le traitement des paiements et l’assistance à la clientèle.
L’objectif du projet Salesforce Commerce Cloud SFRA (Storefront Reference Architecture) pour Cross Call est de :
- Créer une expérience d’achat en ligne transparente et améliorée pour les clients.
- Le projet vise à :
- Réorganiser la plateforme de commerce électronique existante.
- Incorporer des fonctionnalités clés et
- Intégrations pour améliorer la découverte des produits, la gestion des commandes, le traitement des paiements et le support client.
02 Objectif
Le projet englobe les aspects clés suivants:
- Page détaillée du produit (PDP) :
Amélioration de la PDP pour fournir des informations détaillées sur les produits, y compris les spécifications, les images, les commentaires des clients et les accessoires liés. L’objectif est d’offrir une vue d’ensemble de chaque produit, afin d’aider les clients à prendre des décisions d’achat en toute connaissance.
- Page de liste des produits (PLP) :
Amélioration de la PLP pour rendre plus intuitives les fonctionnalités de filtrage, de tri et de recherche des produits. Les clients pourront ainsi trouver rapidement des produits en fonction de leurs préférences, telles que la catégorie, la fourchette de prix et les caractéristiques.
- Système de gestion des commandes (SGC):
Mise en œuvre d’un système de gestion des commandes efficace au sein de Salesforce Commerce Cloud pour optimiser le traitement, le suivi et l’exécution des commandes. Cela permettra à Cross Call de gérer efficacement les commandes des clients et d’assurer une livraison dans les délais.
- Intégration du système de paiement avec Stripe:
Intégration de la plate-forme de paiement Stripe afin d’offrir aux clients une expérience de paiement sécurisée et transparente. Cette intégration prendra en charge diverses méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les porte-monnaie électroniques et d’autres options de paiement en ligne.
- Redirection des éléments de service à la clientèle vers Service Cloud:
Mise en œuvre d’une intégration transparente entre Salesforce Commerce Cloud et Service Cloud pour diriger les éléments de service à la clientèle, tels que les demandes, les retours et les tickets d’assistance, directement vers l’équipe d’assistance à la clientèle. Cela permettra d’offrir un service à la clientèle rapide et efficace.
- Redirection des opportunités Salescloud en tant que précommandes dans SFCC:
L’intégration de Salesforce Sales Cloud avec Salesforce Commerce Cloud permet de convertir les opportunités de vente en précommandes directement dans la plateforme de commerce électronique. Cela permettra de simplifier le processus de vente et d’assurer une transition en douceur entre la génération de leads et la passation de commandes.
03 Calendrier et budget du projet
Le projet Salesforce Commerce Cloud SFRA pour Cross Call est estimé à une durée de 6 mois, comprenant la phase de conception UX (expérience utilisateur), la mise en œuvre de l’intégration continue/déploiement continu (CI/CD) et le lancement final de la plateforme de commerce électronique remaniée.
Le budget du projet est fixé à 80 000 EUR, couvrant les coûts de développement, de conception, d’assurance qualité et de gestion du projet.
04 Conclusion
Le projet Salesforce Commerce Cloud SFRA pour Cross Call vise à améliorer l’expérience d’achat en ligne des clients en mettant en œuvre des fonctionnalités et des intégrations clés. En optimisant le PDP et le PLP, en rationalisant la gestion des commandes, en intégrant le traitement sécurisé des paiements, en acheminant les questions relatives au service client vers Service Cloud et en permettant les précommandes à partir de Sales Cloud, Cross Call offrira à ses clients une plateforme de commerce électronique transparente et efficace.
La timeline du projet de 6 mois, comprenant l’UX, CI/CD, et le lancement, garantit un processus de développement complet pour livrer une solution d’achat en ligne robuste et conviviale.