Personnalisation e-commerce Actimat avec SalesForce pour augmenter la conversion
Étude de cas Actimat
Améliorer l’efficacité de l’E-commerce : Fonctionnalités de personnalisation et intégration du salesforce CRM dans prestaShop
01 Présentation
02 Contexte du client
03 Portée et objectifs du projet
04 Mise en place de la solution
05 Résultats et bénéfices
01 Présentation
- Dans le monde concurrentiel actuel de l’e-commerce, offrir une expérience d’achat personnalisée est indispensable à la satisfaction des clients et à la réussite de la société.
- Cette étude de cas se concentre sur un projet mis en œuvre sur la plateforme PrestaShop, où des fonctionnalités de personnalisation des produits ont été développées, et le catalogue de produits a été synchronisé avec Salesforce CRM.
02 Contexte du client
03 Portée et objectifs du projet
Le projet a pour but d’atteindre les objectifs suivants
Le projet a pour but d'atteindre les objectifs suivants
Mettre en place des fonctions de personnalisation des produits : Développer un système robuste qui permet aux clients de personnaliser les produits, comme l’ajout de noms, la sélection de couleurs et le téléchargement d’images.
Synchroniser le catalogue de produits avec Salesforce CRM
Intégrer PrestaShop avec Salesforce CRM pour assurer une synchronisation fluide des données produits, des commandes et des informations clients entre les deux plateformes.
Faciliter le traitement des commandes
Automatisez l’exécution des commandes et facilitez le processus de production pour garantir un traitement efficace des commandes de produits personnalisés.
Améliorer l'engagement des clients
Exploitez les capacités de Salesforce CRM pour recueillir des informations sur les clients et leurs préférences, afin de mettre en place des campagnes marketing ciblées et des recommandations personnalisées.
04 Mise en place de la solution
Le projet a suivi un processus de mise en place structuré:
L’équipe composée de développeurs, de designers et de business analysts ont collaboré ensemble avec ACTIMAT afin de comprendre leurs besoins et exigences spécifiques. Des exigences détaillées ont été documentées et une feuille de route a été établie.
En utilisant PrestaShop comme base, l’équipe de développement a créé des caractéristiques de produits personnalisées, permettant aux clients de personnaliser divers critères, y compris le texte, les couleurs et les images. Simultanément, ils ont intégré PrestaShop avec Salesforce CRM, assurant une synchronisation fluide des données produit et des informations client.
L’équipe de designers a créé une interface ergonomique et accessible, facilitant une expérience fluide et engagée pour le client. Les options de personnalisation ont été rendues facilement accessibles, améliorant ainsi le parcours d’achat dans son ensemble.
Des tests rigoureux ont été effectués pour garantir la stabilité, la fonctionnalité et la compatibilité des fonctions développées. Différents scénarios, notamment le placement des commandes, les options de personnalisation et la synchronisation des données, ont été testés de manière approfondie afin d’identifier et de rectifier tout problème potentiel.
Après des tests réussis, la plateforme PrestaShop mise à jour avec des caractéristiques de produits personnalisés et l’intégration de Salesforce CRM a été déployée. Des sessions de formation ont été organisées pour le personnel afin de s’assurer qu’il était en mesure d’utiliser les nouvelles fonctionnalités.
Résultats et bénéfices
La mise en place du projet a donné lieu à plusieurs conséquences positives pour ACTIMAT
- Amélioration de l’expérience client : Les clients peuvent désormais personnaliser les produits en fonction de leurs préférences, ce qui se traduit par une expérience d’achat plus attrayante et plus satisfaisante. La possibilité d’ajouter des noms, de télécharger des images et de sélectionner des couleurs a renforcé la fidélité et la satisfaction des clients.
- Augmentation des ventes et des conversions : En proposant des produits personnalisés, ACTIMAT a enregistré une augmentation significative de ses ventes et de ses conversions. Les clients étaient plus menés à effectuer un achat lorsqu’ils pouvaient adapter les produits à leurs préférences.
Amélioration de l’engagement des clients : L’intégration du Salesforce CRM a fourni des informations pertinentes sur le comportement des clients, ce qui a permis à ACTIMAT de proposer des recommandations personnalisées et des campagnes marketing ciblées. Cette approche personnalisée a renforcé l’engagement et la fidélité des clients.
Simplification des opérations : La synchronisation entre PrestaShop et Salesforce CRM a simplifié le traitement des commandes et réduit les efforts réalisés manuellement. Le processus de production des produits personnalisés est devenu plus efficace, ce qui a permis d’accélérer l’exécution des commandes.
- Capacité d’évolution et développement futur : La solution mise en œuvre a fourni une base solide pour le développement futur d’ACTIMAT. La flexibilité de PrestaShop et l’intégration avec Salesforce CRM.